La Atención al Cliente

Estamos en un siglo donde todo lo tradicional esta siendo reemplazado y aquello que prevalecerá tendrá que adaptarse a los nuevos avances tecnológicos, pero no solo eso estamos en un mundo en el cual las personas tienen muchas opciones en la actualidad para satisfacer sus necesidades básicas y de recreación, esto es bueno para consumidores pero un desafío para los vendedores de bienes y servicios.

Actualmente si de algo se quejan los distribuidores de bienes y servicios es de supuesta competencia desleal por parte de empresas online, pero no ven algo muy importante la atencion al cliente, quieren que sus clientes les sean fieles pero pretenden cobrarles algo arbitrariamente, no cumplen con lo que le prometen y se estancan al jamas innovar.

El mundo del comercio no es justo, siempre habrá competencia desleal, otras personas que vendan mas barato, impuestos y leyes que perjudique nuestra actividad comercial, pero si hay algo que puede garantizar la existencia de nuestro negocio eso es un buen servicio al cliente, no importa si hay competidores que ofrecen productos mas baratos o impuestos que perjudique nuestra capacidad de endeudamiento si hay un buen servicio al cliente, si se da garantía de lo que ofrecemos, si logramos que el cliente salga feliz con el trato comercial que realizo con nosotros.

Blockbuster y las Disqueras, son ejemplos de personas cuyo modelo de negocio nunca innovo, negocios que recién fundados llamaban la atencion de los clientes pero que decayeron, descuidando asi la satisfacción de sus clientes y permitiendo asi que otras personas captaran la atencion de los mismos.

El secreto del éxito personal esta en servir al prójimo, en ser útil para el mismo asi mismo pasa con las empresas, empresa que no sirve a los clientes esta condenada al fracaso, Apple tiene un mercado exclusivo de productos costosos y fuera por el costo no tendría clientes, el costo no impide que una empresa tenga éxito, muchas empresas con productos mas costosos a los de la competencia funcionan sencillamente porque siempre cuidan la atencion al cliente.